Как усилить бренд в кризис: план действий

Бренды со сложившейся репутацией более устойчивы в сложной ситуации на рынке, но не все компании успели накопить солидный бренд-капитал. Расскажем, какие шаги помогут брендам обрести уверенность в условиях неопределенности.

Контакты

Как усилить бренд в кризис: план действий

Бренды со сложившейся репутацией более устойчивы в сложной ситуации на рынке, но не все компании успели накопить солидный бренд-капитал. Расскажем, какие шаги помогут брендам обрести уверенность в условиях неопределенности.

Бренды со сложившейся репутацией более устойчивы в сложной ситуации на рынке, но не все компании могут похвастаться солидным бренд-капиталом: кто-то только начал путь, кому-то приходится пересобирать себя, чтобы отвечать сегодня потребностям клиентов. Обстоятельства у всех разные. Расскажем, какие шаги помогут брендам обрести уверенность в условиях неопределенности.

Оценка ситуации 1/4

Проанализировать бренд в текущей ситуации, оценить миссию и ценности компании: отвечает ли бренд актуальным потребностям рынка? В кризис потребитель осторожнее и внимательнее выбирает и покупает. Что ему ценно сегодня? Это могут быть удобство, долговечность, разумное соотношение цены и качества, особое внимание к сервису — важно определить, какие задачи решает ваш бренд сегодня, и отразить это в коммуникации.

Прозрачность 2/4

Прозрачность процессов и коммуникации. В условиях неопределенности потребителям важны стабильность и безопасность, имеет смысл поделиться планами и намерениями с сотрудниками внутри компании, с партнерами и клиентами. Объяснение изменений в бизнес-процессах, сроках, ценах помогут каждому участнику дискуссии увидеть ситуацию со всех сторон. Прозрачность укрепит доверие, что поможет в сохранении лояльности, формировании долгосрочных отношений и надежной репутации.

Честность и доверие 3/4

Лояльный клиент — незаменимый актив в условиях неопределенности. Важно работать над укреплением и поддержанием долгосрочных отношений, понять, как сохранить лояльность (например, персональные акции и скидки). В случае критических изменений — рассказать об этом аудитории, уметь признавать ошибки и объяснять, как именно решаются проблемы (возвращаемся к прозрачности).

Адаптация коммуникации 4/4

Оценить коммуникацию с учетом пунктов выше: отразить, чем бренд особенно полезен сегодня, пересмотреть актуальность контента, ToV (стиль общения) — это уместно, это нужно именно сейчас, это не будет раздражать аудиторию? Открытость, честность и эмпатия в коммуникации особенно важны в непростые периоды.

Итак: определить, чем бренд ценен сейчас, и подсветить это в коммуникации, а также поддерживать диалог с клиентами, партнерами и с сотрудниками и адаптировать контент с акцентом на пользе бренда и вниманием к аудитории и ее потребностям.

Команда брендингового агентства БРЕНДПРОМ работает с 2015 года, реализует задачи любого масштаба: от комплексного брендинга до точечных решений, входит в Ассоциацию брендинговых компаний России (АБКР). Клиенты: Северсталь, Нордголд, Полиметалл, Газпром нефть, Алроса ИТ, МегаФон, Таттелеком, Экспобанк, МСП Банк, ММЦ Банка России.

Обсудить проект

Мы в соцсетях

г. Санкт-Петербург, БЦ «Медведь», Б. Конюшенная ул., 27

Команда брендингового агентства БРЕНДПРОМ работает с 2015 года, реализует задачи любого масштаба: от комплексного брендинга до точечных решений, входит в Ассоциацию брендинговых компаний России (АБКР). Клиенты: Северсталь, Нордголд, Полиметалл, Газпром нефть, Алроса ИТ, МегаФон, Таттелеком, Экспобанк, МСП Банк, ММЦ Банка России.

Обсудить проект

Мы в соцсетях

г. Санкт-Петербург, БЦ «Медведь», Б. Конюшенная ул., 27