10 минут
Что такое брендинг и как он работает
Почему брендинг важен и как бренд становится активом
( Коротко )
Брендинг нужен, чтобы донести ценность компании или продукта до целевых аудиторий, повысить узнаваемость и сформировать долгосрочные отношения с клиентами и партнерами. Брендинг помогает выделиться среди конкурентов и стать заметнее для привлечения в команду профессионалов. Работа над брендом ведется постоянно, но в конечном счете она приносит выгоду — облегчает жизнь, упрощает ежедневное взаимодействие с целевой аудиторией, экономит время и помогает больше зарабатывать.
Вы хотите открыть вклад или инвестировать деньги и ищете для этого подходящий банк. На что обратите внимание при выборе? Наверняка вам важно не только сохранить, но и приумножить деньги, важно, чтобы банк четко объяснил выгоды вклада или инвестиций, был на связи на случай, если хочется что-то уточнить, изменить условия или снять деньги. А как это все понять, если вы еще ничего не знаете о банке? Хорошо, если он уже известный, но и этого недостаточно — их может быть немало.
Здесь начинается работа бренда. Вы, вероятно, выберете банк, который уже на слуху, с современными офисами и удобным сайтом, из которого можно составить четкое представление о нем, почитаете отзывы — они должны внушать доверие! В общении с банком вас может оттолкнуть агрессивное навязывание дополнительных услуг, но будет приятно, если понятно и вежливо расскажут о вариантах вкладов и инвестирования денег, будут поддерживать в чате 24/7, а приложение будет удобно в использовании.
Все это — инструменты брендинга. Выбранный вами банк так выстраивает коммуникацию, что вам понятно, почему именно он хорош: внушает доверие, облегчает вам жизнь, отчего вызывает положительные эмоции, вам комфортно быть его клиентом и вы наверняка им и останетесь еще долгое время.
Здесь начинается работа бренда. Вы, вероятно, выберете банк, который уже на слуху, с современными офисами и удобным сайтом, из которого можно составить четкое представление о нем, почитаете отзывы — они должны внушать доверие! В общении с банком вас может оттолкнуть агрессивное навязывание дополнительных услуг, но будет приятно, если понятно и вежливо расскажут о вариантах вкладов и инвестирования денег, будут поддерживать в чате 24/7, а приложение будет удобно в использовании.
Все это — инструменты брендинга. Выбранный вами банк так выстраивает коммуникацию, что вам понятно, почему именно он хорош: внушает доверие, облегчает вам жизнь, отчего вызывает положительные эмоции, вам комфортно быть его клиентом и вы наверняка им и останетесь еще долгое время.
Что такое брендинг
Брендинг — это процесс разработки и развития бренда, а бренд — это комплекс представлений, ассоциаций и эмоций, который отличает одну компанию/продукт/услугу от другой. IKEA, Ferrari, Apple, Hyundai, AliExpress, Sony — при упоминании бренда сразу возникают определенные ассоциации, они отвечают на вопрос, почему люди выбирают (или не выбирают) именно этот продукт или услугу. Иными словами, бренд должен ответить на вопрос «Почему мы?»: донести ценность до пользователя.
Зачем сегодня нужен брендинг
Когда-то товаров было немного, и покупателю не нужно было выбирать — бренд был обычным идентификатором для потребителя, на этом этапе достаточно было минимального набора вроде названия, логотипа и яркого цвета. Но ассортимент товаров и услуг расширяется, и теперь уже важно стать заметнее — тогда продавцы стали говорить о преимуществах своего товара (яркая упаковка, зазывающие рекламные слоганы).
Товаров и услуг становится все больше, в условиях перенасыщенности рынка бренды стали предлагать клиентам не просто хороший продукт, но уникальный опыт, впечатления, а с развитием онлайн-площадок — всеохватывающий, омниканальный опыт (отсюда экосистемы для комфортного пребывания покупателя онлайн и офлайн).
Проще говоря, брендинг стал важен как никогда, чтобы выжить на конкурентном рынке в условиях обилия товаров и услуг и пресыщенности покупателя. Чтобы выжить, нужна программа «минимум», чтобы быть заметным, нужно приложить еще больше усилий, и делать это постоянно. Усилия эти окупаются — бренд начинает работать на компанию, становится весомым активом и помогает зарабатывать больше, обеспечивает стабильный спрос.
Товаров и услуг становится все больше, в условиях перенасыщенности рынка бренды стали предлагать клиентам не просто хороший продукт, но уникальный опыт, впечатления, а с развитием онлайн-площадок — всеохватывающий, омниканальный опыт (отсюда экосистемы для комфортного пребывания покупателя онлайн и офлайн).
Проще говоря, брендинг стал важен как никогда, чтобы выжить на конкурентном рынке в условиях обилия товаров и услуг и пресыщенности покупателя. Чтобы выжить, нужна программа «минимум», чтобы быть заметным, нужно приложить еще больше усилий, и делать это постоянно. Усилия эти окупаются — бренд начинает работать на компанию, становится весомым активом и помогает зарабатывать больше, обеспечивает стабильный спрос.
Как продвинуть бренд, или Что в себя включает брендинг
Бренд — это не красивый логотип и фирменный стиль, это целенаправленная работа по донесению своей ценности до целевой аудитории, индикатор того, почему стоит выбрать именно вас (даже если у вас, например, дороже).
Приведем пример. У одной логистической компании услуги дешевле, но неудобно оформлять отправку или доставку, а когда пытаешься решить вопрос по телефону, попадаешь на бота. В общем, дешевле, но ценой ваших времени и нервов. У другой компании тарифы чуть выше, но легко и быстро все оформить благодаря удобной навигации на сайте и круглосуточной поддержке в чате. Готовы переплатить?
Приведем пример. У одной логистической компании услуги дешевле, но неудобно оформлять отправку или доставку, а когда пытаешься решить вопрос по телефону, попадаешь на бота. В общем, дешевле, но ценой ваших времени и нервов. У другой компании тарифы чуть выше, но легко и быстро все оформить благодаря удобной навигации на сайте и круглосуточной поддержке в чате. Готовы переплатить?
Этапы брендинга
➀ Стратегия бренда
⟶ Исследование и аналитика
Сбор и анализ информации о компании/продукте, изучение конкурентов, исследование аудитории. Поиск инсайта: чего аудитории не хватает и как бренд может закрыть эту потребность?
⟶ Позиционирование
Ценностное предложение, которое отличает вас от других. Позиционирование важно сформировать для внешней и внутренней аудитории (т.е. для сотрудников компании — чем вы ценны как работодатель?).
⟶ Платформа бренда
Идеологический документ, включающий основную информацию о бренде: его суть, миссию и ценности, характер и преимущества, инсайт о потребителе и то, как бренд на него отвечает, какую ценность представляет (позиционирование). Бренд-платформа — это надежный фундамент, база, она нужна для формирования целостного образа, и на ее основе выстраивается коммуникация.
⟶ Исследование и аналитика
Сбор и анализ информации о компании/продукте, изучение конкурентов, исследование аудитории. Поиск инсайта: чего аудитории не хватает и как бренд может закрыть эту потребность?
⟶ Позиционирование
Ценностное предложение, которое отличает вас от других. Позиционирование важно сформировать для внешней и внутренней аудитории (т.е. для сотрудников компании — чем вы ценны как работодатель?).
⟶ Платформа бренда
Идеологический документ, включающий основную информацию о бренде: его суть, миссию и ценности, характер и преимущества, инсайт о потребителе и то, как бренд на него отвечает, какую ценность представляет (позиционирование). Бренд-платформа — это надежный фундамент, база, она нужна для формирования целостного образа, и на ее основе выстраивается коммуникация.
➁ Разработка айдентики
Мы не можем каждый раз каждому новому клиенту рассказывать, какие мы замечательные — нет такой возможности. Вот для чего нужна айдентика — система визуальных и вербальных элементов, создающая уникальный образ бренда.
В основе айдентики — метафора, с помощью которой транслируется позиционирование компании. Делается это с помощью визуальных (логотип, цвета, иллюстрации, фото) и вербальных (слоган, дескриптор, коммуникация с определенным tone of voice) средств коммуникации.
Системная коммуникация формирует в глазах клиентов цельный образ бренда, повышает узнаваемость. При упоминании «зеленого» или «красного» банка можно даже не говорить, о каких банках речь — вы точно догадались. Так работает айдентика.
Мы не можем каждый раз каждому новому клиенту рассказывать, какие мы замечательные — нет такой возможности. Вот для чего нужна айдентика — система визуальных и вербальных элементов, создающая уникальный образ бренда.
В основе айдентики — метафора, с помощью которой транслируется позиционирование компании. Делается это с помощью визуальных (логотип, цвета, иллюстрации, фото) и вербальных (слоган, дескриптор, коммуникация с определенным tone of voice) средств коммуникации.
Системная коммуникация формирует в глазах клиентов цельный образ бренда, повышает узнаваемость. При упоминании «зеленого» или «красного» банка можно даже не говорить, о каких банках речь — вы точно догадались. Так работает айдентика.
Брендинг промышленных компаний
Формирование уникального, привлекательного образа бренда важно не только в B2C-сфере, при этом в брендинге B2B-компаний, к которым относятся и промышленные предприятия, и сотрудничающие с ними инженерные и сервисные организации, важно учитывать ряд особенностей:
Все эти особенности предполагают постоянную работу над брендом, выстраивание надежной репутации и грамотной, продуманной коммуникации.
- пассивный спрос, узкий круг покупателей;
- в сделке несколько лиц, принимающих решения, каждый со своей специализацией (нужно уметь донести ценность до каждого);
- длинный цикл сделки;
- крупные партии поставок, продажа сложного оборудования и технологий (цена ошибки высока).
Все эти особенности предполагают постоянную работу над брендом, выстраивание надежной репутации и грамотной, продуманной коммуникации.
Как брендинг поможет бизнесу
- Сильный бренд работает на компанию, помогая адаптироваться к сложностям на рынке.
- Узнаваемость и надежная репутация способствуют установлению и поддержанию долгосрочного сотрудничества с клиентами и партнерами.
- В условиях серьезной нехватки кадров на промышленных предприятиях развитый бренд работодателя (HR-бренд) помогает привлекать и удерживать профессионалов и мотивировать сотрудников, особенно это важно в регионах, где есть конкуренция между несколькими предприятиями.
↪ Вывод
Брендинг — это не смена логотипа, это комплексная работа над имиджем компании, выстраивание грамотной коммуникации и управление репутацией компании. Брендинг включает стратегию и разработку системы айдентики (вербальной и визуальной), которая нужна для формирования цельного, ценного и привлекательного образа бренда: это поможет компании стать заметнее для потенциальных клиентов и партнеров и для привлечения в команду профессионалов в условиях высокой конкуренции и сложной ситуации на рынке.
Кратко опишите задачу и сферу деятельности вашей компании — мы быстро сориентируем вас по срокам и стоимости и расскажем о нашем опыте решения подобных задач.
Обсудить проект
Мы в соцсетях
г. Санкт-Петербург, БЦ «Медведь», Б. Конюшенная ул., 27
2015 — 2026 © Брендпром
Мы используем Cookie для улучшения работы сайта. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.