Коммуникационная стратегия
Коммуникационная стратегия бренда — план общения с целевыми аудиториями для достижения бизнес-целей компании.
Коммуникационная стратегия нужна для того, чтобы эффективно доносить свою ценность до целевых аудиторий, с помощью нее определяем, что и как мы рассказываем и какие каналы коммуникации используем.
Стратегия не делается раз и навсегда, поскольку со временем меняются скорость, каналы коммуникации и ситуация на рынке — важно адаптировать коммуникацию для выгодной репрезентации бренда. Но что остается неизменным — коммуникационная стратегия строится на платформе бренда, с помощью коммуникации бренд транслирует свое позиционирование (т.е. доносить свою ценность до разных аудиторий).
Стратегия коммуникаций компании нужна не только для присутствия в соцсетях (хотя сегодня сложно представить бренд, который бы не общался с аудиторией хотя бы в одной из соцсетей) — коммуникация ведется по телефону, с помощью рассылок коммерческих материалов, презентаций, в переписке. Представители компании общаются на отраслевых мероприятиях, деловых встречах — для всех этих ситуаций нужен единый вектор коммуникации, чтобы сформировать у целевых аудиторий именно тот образ бренда, который нужен вам.
Когда нужна коммуникационная стратегия:
Этапы разработки коммуникационной стратегии бренда:
Стратегия не делается раз и навсегда, поскольку со временем меняются скорость, каналы коммуникации и ситуация на рынке — важно адаптировать коммуникацию для выгодной репрезентации бренда. Но что остается неизменным — коммуникационная стратегия строится на платформе бренда, с помощью коммуникации бренд транслирует свое позиционирование (т.е. доносить свою ценность до разных аудиторий).
Стратегия коммуникаций компании нужна не только для присутствия в соцсетях (хотя сегодня сложно представить бренд, который бы не общался с аудиторией хотя бы в одной из соцсетей) — коммуникация ведется по телефону, с помощью рассылок коммерческих материалов, презентаций, в переписке. Представители компании общаются на отраслевых мероприятиях, деловых встречах — для всех этих ситуаций нужен единый вектор коммуникации, чтобы сформировать у целевых аудиторий именно тот образ бренда, который нужен вам.
Когда нужна коммуникационная стратегия:
- Коммуникация — важная часть бизнеса, необходимо системно общаться с клиентами (каналы связи могут быть любыми).
- Сложный продукт, о котором трудно рассказывать, что особенно актуально для промышленных компаний и B2B-сферы в целом.
- Нужна согласованность в донесении информации о компании разными представителями (отделы маркетинга, продаж, HR), предприятиями одной компании в разных регионах.
- Характеристик продукта недостаточно — необходимо системно объяснять преимущества компании/предприятия.
- Компания осваивает новые направления и целевые аудитории.
- Компания производит качественный продукт, но преимущества не очевидны (вербальная коммуникация работает в комплексе с визуальной коммуникацией).
Этапы разработки коммуникационной стратегии бренда:
- Анализ текущей коммуникации и точек контакта.
- Анализ целевых аудиторий и коммуникации конкурентов.
- Разработка голоса бренда (ToV).
- Разработка ключевых сообщений для разных целевых аудиторий
- Рекомендации по темам контента, каналам и форматам коммуникации.
- План внедрения и критерии оценки эффективности стратегии.
